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摘要: Udesk客服那些事”荣获2017年度“优秀客服自媒体”称号

Udesk荣获2017年度“优秀客服自媒体”,并受邀参加客户世界年度大会


导读:2017年10月24日,由客户世界机构发起“客户世界2017编辑推荐——最受关注的客服自媒体推荐活动正式落下帷幕。Udesk公众号“Udesk客服那些事”荣获2017年度“优秀客服自媒体”。




“客服自媒体”推荐评选活动自9月1日启动以来,受到了业界广泛的关注和积极的响应。此次活动经过《客户世界》编辑部及部分特聘行业专家的内部评议,来自IT互联网、客户服务领域、自由撰稿人等在内的几百个自媒体账户参与了本次评选。其中不乏赫赫有名的自媒体大咖,业内知名客服自媒体以及最近一年新兴崛起的自媒体代表。


活动评选结果将透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、新闻视点等多项指标综合表现进行投票产生(包括粉丝数、互动频率、传播数、内容、集群覆盖度等指标评选)。入选的客服自媒体一定是在业界具有较强的行业影响力和较高质量的内容专业度。Udesk成功入选,并获得2017年度“优秀客服自媒体”称号,可谓是实质名归!


“新客服”的概念首次提出于今年8月在杭州举行的“2017新客服高峰论坛”上,与会专家学者一致认为:全新定义的“新客服”以普惠性、个性化、低能耗和全链路的特点正成为传统呼叫中心未来转型升级的重点方向之一。2017,正成为“新客服”(AI进入客服场景)的元年,行业巨变的风口,势变思辨!《客户世界》在第二阶段的评奖以:“新客服?我有话说!”命题作文。


Udesk主要从以下几个方面叙述智能客服的优势:传统客服与新客服时代的对比,讲述了新客服最显著的特征之一,就是低成本和高效率;智能客服时代是以客户为中心的时代到来;相比传统客服,智能客服智能在哪?;新客服时代下的全智能解决方案以及从Udesk Insight发布看人工智能在客服领域的革新。Udesk参赛作品:新客服?我有话说!



评选结束后,Udesk收到组委会寄出的获奖证书,并邀请Udesk出席2017客户世界年度大会。2017年对于客服自媒体人来说,是具有重大意义的转折点。这一年,客服“自媒体”以绝对胜利者的姿态正式登上历史舞台,一直由专业的机构媒体主导的信息传播的方式正在发生悄然和深刻的变化,微博、微信公众号、新闻客户端包括个人社交账号正在成为信息流动的主要力量。 


近年来微博、微信的兴起,使人们不再被动接收信息,大家开始有意识地传播信息,乃至生产信息。人人皆是自媒体,只要有平台、只要有读者,你就能发出自己的声音。人们越来越接受这种接地气、有互动、交流无障碍的形式。“客服自媒体”绝对是2017年媒体人提及频率最高的词汇。Udesk将为大家提供客户服务领域最前沿,专业的资讯行业知识!


Udesk


Udesk智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业,数万家企业的选择。

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